Chính sách bảo hành tại hệ thống MSmobile

  1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CHUNG:

Đối với mỗi sản phẩm xách tay bán ra, MSmobile luôn có các hạn mức bảo hành để quý khách lựa chọn.

  1. Gói Bảo hành tiêu chuẩn:
    – Máy mới, máy likenew: khách hàng được bảo hành 12 tháng, 1 đổi 1 trong 30 ngày đầu (bao Test cả nguồn, màn hìnhtrong 15 ngày đầu)
    – Máy cũ, máy nobox, máy trưng bày: khách hàng được bảo hành 06 tháng, 1 đổi 1 và bao Test cảnguồn, màn hình trong 15 ngày đầu.BH tieu chuan (1)(1)
  1. Gói Bảo hành vàng:khách hàng được bảo hành thêm nguồn và màn hình 12 tháng(với máy mới, máy likenew), 06 tháng (với máy cũ, nobox) và bao Test 1 đổi 1 trong 30 ngày (bao Test 1 đổi 1 cả nguồn và màn hình trong 30 ngày đầu).BH Vang (1)
  1. Gói Bảo hành đặc biệt dành riêng cho các sản phẩn iPhone cũ (nobox):Là gói Bảo hành tuyệt vời nhất! Quý khách hàng được bảo hành nguồn và màn hình 06 thángvà bao Test 1 đổi 1 trong 6 tháng (bao Test 1 đổi 1 cả nguồn và màn hình trong 30 ngày đầu)BH iPhone cu
  1. Gói Bảo hành đặc biệt dành cho các sản phẩn iPhone & Xiaomi mới:Là gói Bảo hành tốt nhất dành cho dòng máy mới 100%! Quý khách hàng được bảo hành nguồn và màn hình 12 thángvà bao Test 1 đổi 1 trong 12 tháng (bao Test 1 đổi 1 cả nguồn và màn hình trong 30 ngày đầu). Xem thêm về Chính sách BH đặc biệt này tại đây.

 

– Đối với nguồn và màn hình cảm ứng sẽ bảo hành theo cấp độ khách chọn khi mua máy

      » Bảo hành thông thường: Không bảo hành nguồn, Pin và màn hình cảm ứng sau 15 ngày

      » Bảo hành vàng: Bảo hành nguồn, Pin và màn hình cảm ứng 12 tháng đối với máy mới, 6 tháng đối với máy cũ

        Gói bảo hành vàng = Bảo hành thường + Giá trị gói BHV qui định cho từng SP

– Phụ kiện lỗi được đổi mới trong vòng 1 tháng kể từ ngày mua

– Phần mềm hỗ trợ trọn đời máy

  1. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH iPhone:

Từ ngày 30/1/2015 Quý khách hàng mua sản phẩm iPhone tại MSmobile sẽ được hưởng chế độ bảo hành (BHV) có 1 không 2 như sau:

– Đối với 6 lỗi đặc biệt quan trọng: Mất nguồn, màn hình, cảm ứng, treo táo, treo cáp, mất IMEI: 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng nếu lỗi (trừ trường hợp rơi vỡ, vào nước, móp viền, còn tem Bảo Hành, phiếu Bảo Hành)

– Đối với các lỗi phần cứng còn lại: Main, loa, míc, camera…

– Đổi mới trong vòng 15 ngày đầu nếu lỗi do nhà sản xuất

– Bảo hành 6 tháng sửa chữa, thay thế miễn phí tại MSmobile

Về vấn đề Pin iPhone cũ: Trong vòng 15 ngày đầu mua máy nếu máy báo Pin ảo, sập nguồn, nhanh xuống Pin thì Quý khách hàng sẽ được thay Pin mới.

  1. ĐIỀU KIỆN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH

– MSmobile có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị va đập, rơi vỡ, vào nước, không có tem bảo hành, tem bảo hành không còn nguyên vẹn. Sản phẩm đã bị tháo dỡ, tự động cập nhật phần mềm, chạy lại phần mềm và các lỗi chủ quan do người sử dụng.

– Đối với các sản phẩm điện thoại chống nước, MSmobile từ chối bảo hành tất cả các vấn đề liên quan đến nước sau khi bạn mua máy.

  1. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH
  2. Sản phẩm không có tem bảo hành hoặc tem bảo hành có dấu hiệu bị rách.
    2. Sản phẩm bị rơi vỡ, biến dạng, trầy móp.
    3. Sản phẩm bị vào nước, bị thấm nước (Kể cả các sản phẩm có chức năng chống nước).
    4. Máy có dấu hiệu mất Boot do cài rom, cài phần mềm sai.
    5. Máy có dấu hiệu sửa chữa, tháo bung máy trước khi đến cửa hàng.
    6. Sản phẩm bị hư do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh.
    7. Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
    8. Sản phẩm có vết mốc, rỉ sét hoặc bị ăn mòn, oxy hóa bởi hóa chất.
    9. Sản phẩm bị hư do dùng sai điện thế và dòng điện chỉ định.

 

CHÚ Ý:

– Với gói Bảo hành vàng cả nguồn và màn hình chỉ áp dụng bảo hành trong trường hợp bị lỗi cảm ứng, liệt cảm ứng, không áp dụng với những lỗi do quá trình già hóa linh kiện của nhà cung cấp (VD: điểm chết phát sinh sau 15 ngày, hồng màn, ám vàng, ám màn hình phát sinh theo thời gian sử dụng). Những lỗi này nếu phát sinh trong thời hạn đổi máy, khách hàng sẽ được đổi máy mới.

– Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa là 7 ngày kể từ khi MSmobile nhận máy từ khách hàng. Nếu trong 7 ngày không bảo hành được sẽ xử lý theo quy định của MSmobile

– Những sản phẩm điện thoại chống nước nếu phát sinh bảo hành, sau khi bảo hành xong thì sẽ không cam kết khả năng chống nước của sản phẩm.

Đặc biệt lưu ý: Các tài khoản iCloud, MiAccount, GoogleAccount hỗ trợ đồng bộ dữ liệu và bảo vệ các thiết bị Apple, Xiaomi, Samsung cũng như các thiết bị Android nói chung của Quý khách. Trong trường hợp không nhớ hoặc mất mật khẩu tài khoản sẽ khiến thiết bị bị vô hiệu hóa. MSmobile sẽ từ chối tất cả các trường hợp liên quan đến mất tài khoản, quên mật khẩu các tài khoản bảo mật. Kính mong Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi ra khỏi cửa hàng

Thời gian tiếp nhận BẢO HÀNH từ 9h – 19h các ngày trong tuần!